Возврат и Обмен

Работа интернет-магазина в части товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, регламентируется нормами и правилами Закона РФ «О защите прав потребителя» —  Приложение № 2 к Постановлению Правительства № 1465 от 08.12.2003 г. «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар».

Какими законодательными документами регламентируется возврат и обмен товаров в Интернет-магазине.

Работа интернет-магазина  в части товаров, не подлежащих обмену и возврату, регламентируется нормами и правилами Закона РФ «О защите прав потребителя» —  Приложение № 2 к Постановлению Правительства № 1465 от 08.12.2003 г. «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар».

Обмен или возврат товара надлежащего качества.
Так, согласно перечню, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества следующих категорий:

1. Ювелирные изделия (изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни).
2. Швейные и трикотажные изделия (нательные бельевые изделия, постельное белье, чулочно-носочные изделия).
3. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, пинцеты, бритвы, электробритвы и другие аналогичные товары для личной гигиены).
4. Парфюмерно-косметические товары.
5. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шерстяные, шелковые и синтетические ткани, ленты, тесьма и др.).
6. Кабельная продукция (провода, кабели, шнуры).
7. Строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие).
8. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе разового пользования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения, транспортирования пищевых продуктов (канистры, бидоны, бутыли, бочки).
9. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимические препараты.
10. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
11. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
12. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы, радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты (стационарные и мобильные) и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства).
13. Товары для профилактики и лечения некоторых заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
14. Игрушки.

Обмен или возврат товара надлежащего качества

Возврат осуществляется только из-за ошибки со стороны Интернет-магазина. Вернуть товары можно в течение 14 рабочих дней с момента получения заказа.

Причины для возврата могут быть следующие:
  • неправильная комплектация заказа;
  • наличие дефекта/брака;

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки оплачивает продавец. Возврат денежных средств покупателю осуществляется в течение 3 календарных дней. 

Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде. Для этого необходимо иметь кассовый чек, а возвращаемый товар не должен иметь дефектов и механических повреждений, состояние товара должно быть таким, чтобы продавец мог вернуть его в торговлю!